1、作为信息交流的中心，负责接听和正确处理客人、部门内外的电话，并详细记录所接收的信息和来电人的姓名；
2、经理室布置的命令和有关信息，及时、正确地传递；
3、物品收发、借还手续完备，提供规范的配套服务；
4、负责收发楼层磁卡及对讲机，并督促相关人员填写登记单；
5、将当日预计结帐团的团单发给早班楼层服务员；
6、遇客人离店结帐，及时通知楼层服务员查房，并报收银客房小酒吧使用情况；
7、通知洗衣房收取客衣并交接前一日未发送的客衣；
8、负责“请勿打扰”及“双保险”房的信息反馈；
9、负责送房间差异检查报告至总台，送布件申请单至布件房；
10、负责将楼层服务员、管理员工作单的整理归档；
11、接受客人遗留物品的登记和寄存保管工作，对失物招领手续严格控制，领取时须仔细核对有效证件。